Обмен и возврат плитки в Сочи

Доставка товара

Доставка осуществляется по адресу, указанному покупателем. При отсутствии получателя товар может быть передан лицу, подтвердившему оформление заказа или договор розничной купли-продажи (пункт 20 Правил).

Если доставка выполнена в срок, но товар не принят по вине покупателя, повторная доставка осуществляется на новых условиях, согласованных с продавцом.

Отказ и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 7 дней после передачи.

Если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и подтверждения факта покупки (кассового чека или иных доказательств).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами — то есть изготовленного под конкретный заказ, цвет или размер, либо не подлежащего дальнейшей перепродаже.

При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) в течение 10 дней со дня получения требования покупателя (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар на аналогичный другой формы, цвета, комплектации или размера.

Обмен возможен при соблюдении условий:

• товар не использовался;
• сохранены потребительские свойства;
• подтверждён факт покупки у Propress.

Если аналогичный товар отсутствует, покупатель может вернуть приобретённый товар и получить уплаченную сумму.

Не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 2463):

• строительные и отделочные материалы, реализуемые на метраж (в т. ч. плитка, погонаж, покрытия);
• товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
• текстиль и иные товары, определённые законодательством.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении недостатков товара может потребовать:

• замену на товар этой же марки;
• замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• расторжения договора и возврата денег.

Покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, понесённых из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Требования предъявляются продавцу, производителю или уполномоченной организации. Propress обязуется принять товар, провести проверку качества и при необходимости — экспертизу за свой счёт.

Если экспертиза установит, что дефекты возникли по вине покупателя (нарушение условий хранения, транспортировки или укладки), расходы на экспертизу возмещаются покупателем.

Сроки замены товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьёй 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• товар заменяется в течение 7 дней со дня предъявления требования;
• при необходимости проверки качества — в течение 20 дней;
• если нужного товара нет в наличии — в течение 1 месяца.

Новый товар передаётся покупателю без следов использования, а гарантийный срок начинается заново.

Ограничения по возврату товара

Propress не принимает на возврат товары, обладающие индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные или окрашенные по индивидуальному заказу, а также:

• плитку и бордюры, изготовленные под конкретный размер, форму, цвет или объём;
• колерованные смеси, краски и другие химические составы;
• материалы, отпускаемые на метраж;
• продукцию, проданную как «некондиция» с заранее оговорёнными дефектами.

Процедура возврата

Для оформления возврата или обмена покупатель может обратиться в шоу-рум завода Propress в Краснодаре или в филиалы, обслуживающие клиентов Сочи и побережья.

Наши менеджеры помогут подготовить заявление, объяснят порядок доставки товара обратно и сроки возврата средств.

Все операции по возврату и обмену фиксируются официально в учётной системе Propress и сопровождаются актами приёма-передачи и подтверждающими документами.

Прозрачность и уверенность для клиента

Propress соблюдает все нормы законодательства Российской Федерации и обеспечивает честные, понятные условия покупки, обмена и возврата продукции.

Наша цель — надёжное и комфортное взаимодействие с каждым клиентом, будь это частный заказчик в Сочи или крупная строительная компания.